Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Les retours en bref

  • Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour.
  • Les articles doivent être non portés, non endommagés et dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes et leur emballage.
  • Les pièces en tailles standard — y compris celles fabriquées sur commande — peuvent être retournées.
  • Les pièces réalisées à vos mesures personnalisées ne peuvent pas être retournées en cas de simple changement d'avis ; vos droits légaux en cas d'article défectueux restent inchangés.

Comment demander un retour

Envoyez-nous votre numéro de commande et le motif du retour via notre page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous répondrons avec l'adresse de retour correcte et les instructions — merci de ne pas expédier de retour avant de les avoir reçues : les retours envoyés à toute autre adresse ne peuvent pas être traités.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé défectueux, endommagé ou non conforme à sa description. Nous recommandons un envoi avec suivi, car l'article reste sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous remboursons le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Si la commande est retournée dans son intégralité, le remboursement couvre les articles ainsi que les frais de livraison standard d'origine lorsque la loi l'exige.

Échanges

Besoin d'une autre taille ? Dites-le-nous lors de votre demande de retour et nous organiserons un échange dans la mesure où le stock ou la production le permet — pour les pièces fabriquées sur commande, cela signifie confectionner la nouvelle taille pour vous.

Articles défectueux

Si quelque chose ne va pas avec votre pièce, contactez-nous avec des photos et votre numéro de commande : nous résoudrons le problème par une réparation, un remplacement ou un remboursement. Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux, y compris ceux prévus par le UK Consumer Rights Act 2015 (loi britannique sur les droits des consommateurs) et, pour les clients du Royaume-Uni et de l'UE, le droit de rétractation de 14 jours pour les achats à distance.

Voir aussi : Livraison.