Última actualización: 3 de octubre de 2026
Devoluciones de un vistazo
- Tienes 14 días desde la entrega para solicitar una devolución.
- Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original, con sus etiquetas y embalaje.
- Las piezas de talla estándar — incluidas las hechas por encargo — pueden devolverse.
- Las piezas confeccionadas con tus medidas personalizadas no pueden devolverse por simple cambio de opinión; tus derechos legales ante artículos defectuosos no se ven afectados.
Cómo iniciar una devolución
Envíanos tu número de pedido y el motivo de la devolución a través de nuestra página de contacto dentro de los 14 días siguientes a la recepción de tu pedido. Te responderemos con la dirección de devolución correcta y las instrucciones; por favor, no envíes ninguna devolución antes de recibirlas, ya que las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección no pueden tramitarse.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo llegara defectuoso, dañado o no conforme con su descripción. Recomendamos un envío con seguimiento, ya que el artículo sigue siendo tu responsabilidad hasta que nos llega.
Reembolsos
Cuando tu devolución llegue y pase la inspección, reembolsaremos el importe al método de pago original en un plazo de 14 días. Si se devuelve el pedido completo, el reembolso cubre los artículos y los gastos de envío estándar originales cuando la ley así lo exige.
Cambios
¿Necesitas otra talla? Dínoslo al solicitar la devolución y organizaremos un cambio cuando el stock o la producción lo permitan; en las piezas hechas por encargo, esto significa confeccionar la nueva talla para ti.
Artículos defectuosos
Si algo no está bien con tu pieza, contáctanos con fotos y tu número de pedido y lo resolveremos con una reparación, una sustitución o un reembolso. Nada en esta política limita tus derechos legales, incluidos los previstos en la UK Consumer Rights Act 2015 (ley británica de derechos del consumidor) y, para los clientes del Reino Unido y de la UE, el derecho de desistimiento de 14 días en las compras a distancia.
Consulta también: Envíos.